<aside> 💡 Pri tieňovaní (stínování) designérka nahliadla do každodennej praxe sociálnych a poradenských služieb IQ Roma Servis (IQRS). Tieňovanie designérsky tím chápal ako doplnok rozhovorov so zamestnanectvom a klientstvom IQRS.

</aside>

Čo designérku počas tieňovania zaujímalo?

• Priebeh (scenár) výkonu služieb - kontaktov medzi klientstvom a zamestnanectvom IQRS, ktoré sú predmetom záznamu o službách. Designérku zaujímala nielen každodenná prax ale aj špecifické typy kontaktov.
• Interakcie medzi zamestnanectvom, klientstvom a ďalším, do riešenia klientských situácii zapojeným, aktérstvom
• Miera komplexity riešených situácii
• Typológia aktérstva, ktoré je zapojené do ich riešenia
• Povedomie klientstva o svojej aktuálnej situácii a tiež o tom, čo v rámci služby už v minulosti riešili
• Spôsob tvorby záznamu o službe počas kontaktu zamestnanectva a klientstva
• Miera a spôsoby využitia záznamu o službe v priebehu kontaktu zamestnanectva a klientstva

Kde designérka tieňovala? Čo si počas tieňovania zaznamenala?

(detaily zobrazíte po rozkliknutí šípky)

• Kariérové centrum
• Sociálna aktivizačná služba (SAS, poradenstvo)
• Dlhová poradňa (kontakt s klientkou k oddĺženiu)
• Nízkoprahové zariadenie pre deti a mládež (NZDM, denný program nízkoprahového klubu)
• Centrum pre rodiny s deťmi (CRD), NZDM, vzdelávací program Gendalos (komunitné stretnutie s rodičmi)
• CRD (predškolka)
• Reflexia tieňovania v kontexte problematiky